Een eerste stap in het stroomlijnen van een nicheplatform voor haken en breien.
De aanleiding
In mijn vrije tijd help ik bij het optimaliseren van Yarnsea, een opkomend online platform voor haak- en breipatronen. Het initiatief komt van een goede vriend, en ik werd gevraagd om in de beginfase iteratief mee te denken over gebruiksvriendelijkheid en structuur. Voor mij is het een mooie kans om me verder te verdiepen in UX binnen nichemarkten en e-commerce flows.
De uitdaging
De eerste vraag die op tafel lag: waarom haken gebruikers af in het aankoopproces?
Uit feedback en supportvragen bleek dat het proces rond het kopen en downloaden van patronen onduidelijk is. Sommige gebruikers weten niet goed wat gratis is en wat niet, anderen raken het overzicht kwijt tijdens het afrekenen.
Yarnsea bedient twee doelgroepen: fans van haken en breien die patronen zoeken en willen kopen, en makers die hun werk via het platform willen verkopen. Die tweedeling maakt het ontwerpen van een goede buyer journey extra complex. De flow moet niet alleen converteren, maar ook vertrouwen wekken voor twee verschillende soorten gebruikers.
Mijn aanpak
Ik begon met het mappen van de bestaande buyer journey in FigJam, op basis van live flows en gebruikersfeedback. Door de stappen visueel te maken, werd snel duidelijk waar gebruikers vastliepen.
Een aantal knelpunten viel direct op:
- Er is geen duidelijk onderscheid tussen gratis en betaalde content
- De flow bevat veel kleine beslismomenten die zorgen voor twijfel of afhaken
- Er zijn te veel onnodige stappen
- Content is gefragmenteerd over veel groepen en categorieën
3. Nieuwe flow: gesplitst per intentie
Om de journey overzichtelijker te maken heb ik de flow opgeknipt in twee duidelijke paden: een gratis content flow gericht op bekendheid en vertrouwen, en een betaalde content flow gericht op conversie en eenvoud. Door deze scheiding ontstaat meer focus per type bezoeker en kunnen we later gerichter optimaliseren op gedrag en metrics.
De eerste iteratie
In deze eerste fase ligt de focus op het stroomlijnen van de betaalde flow: snellere toegang tot betaalde patronen, duidelijke pricing en download-instructies, en minder feedbackloops. Minder vragen betekent meer vertrouwen.
De inzichten uit deze stap vormen de basis voor doorontwikkeling, waarbij we iteratief blijven testen en finetunen. De gratis flow pakken we in een volgende ronde op, met als doel nieuwe gebruikers snel waarde te laten ervaren.
🧶 Tot slot
Yarnsea staat nog aan het begin van z'n platformreis, maar deze eerste UX-slag maakt al veel verschil. Door de journey vanaf het begin helder neer te zetten bouwen we een fundament waarmee we gericht en schaalbaar kunnen blijven verbeteren, voor zowel makers als breiliefhebbers.
